Sobre

Por onde o meu cliente passa, de quando ouve falar de mim até voltar a comprar, onde ele se frustra e o que eu melhoro primeiro? Você descreve o cliente típico e, em cinco etapas (descoberta, consideração, compra, uso e recompra), conta o que ele faz, onde encontra o seu negócio, o que pensa, como se sente e o que atrapalha, de 1 a 5. Sugestões prontas para quem vende a pessoas ou a empresas ajudam a começar.

A ferramenta desenha o mapa da jornada em colunas e a curva de emoção, com o pior momento, a maior queda e o fim da jornada, que é o que o cliente mais lembra. Os pontos críticos aparecem do que mais atrapalha para o que menos, cada um com três ideias prontas de melhoria, escolhidas pela etapa e pelo tipo do problema, e o espaço para o que você vai fazer. O PDF sai em A4 deitado, em 3 folhas: o mapa, os pontos críticos e as ideias. No rodapé vai uma linha discreta da EP-LOJA; com o passe anual, o PDF sai sem ela.

A compra inclui 1 jornada salva por vez; cada jornada a mais custa 1 e-coin, pago na própria ferramenta, e excluir uma libera a vaga. Para outro tipo de cliente, duplique a jornada. A ferramenta organiza o que você sabe dos seus clientes: os pontos críticos e as ideias saem por regra, não são pesquisa com clientes nem garantia de resultado. Vale conferir a jornada com alguns clientes de verdade.

Inclui

1. Acesso por 1 ano; comprar de novo soma mais 1 ano
2. 1 jornada salva incluída; jornadas extras por 1 e-coin cada, pagas na própria ferramenta
3. Sete etapas guiadas: o cliente, as cinco etapas da jornada e o que melhorar, com sugestões para quem vende a pessoas ou a empresas
4. Em cada etapa, o que ele faz, os pontos de contato, o que pensa, como se sente e o que atrapalha
5. Mapa da jornada em colunas e curva de emoção, com o pior momento, a maior queda e o fim da jornada
6. Pontos críticos por regra, do que mais atrapalha para o que menos, com os alertas do que falta
7. Três ideias prontas de melhoria para cada problema e o espaço para o que você vai fazer
8. PDF em A4 deitado com 3 folhas: o mapa, os pontos críticos e as ideias
9. Salva na sua conta: abre no computador e no celular

Guia

Jornada do cliente: o que é, etapas, exemplo e como fazer o mapa